Согласно п. 1 ст. 15 ГК РФ: лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
Аналогичное положения закреплено в Законе о защите прав потребителей.
В случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Одновременно с этим потребитель вправе требовать и полного возмещения убытков, причиненных продажей некачественного товара.
Например, в случае приобретения такого товара по договору потребительского кредита возмещению подлежат уплаченные проценты и иные платежи по названному договору.
Спор между продавцом и потребителем подлежит рассмотрению в судебном порядке. При этом от уплаты госпошлины потребители освобождены.